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soporte tecnico remoto

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  HERRAMIENTAS PARA EL ACCESO REMOT o Es uno de los recursos más conocidos dentro del segmento de herramientas de acceso remoto; una aplicación extremadamente sencilla y gratuita que nos permite conectarnos en remoto a otros equipos. Disponible en todas las plataformas (OS X, Windows, Linux y plataformas móviles). TeamViewer extremadamente sencilla que nos permite la gestión remota de equipos, soporte tecnico remotopor ejemplo, para ofrecer soporte; solamente tendremos que intercambiar un identificador y una contraseña para enviar archivos entre un equipo y otro o bien tomar el control. En el sector empresarial TeamViewer es bastante utilizado y, por ejemplo, ofrece opciones para personalizar el cliente y añadir el logotipo de las empresas o preconfigurarlos. Ventajas del TeamViewer Control remoto de cualquier ordenador. Asistencia remota sin la instalación. Administración remota de un servidor. Trasferir archivos. Máximo estándar de seguridad. Poder realizar mantenimient
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call center y su estructura organizacional

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  ¿Qué es un call center? Un call center es un espacio donde las empresas pueden realizar y recibir llamadas telefónicas de sus clientes. De hecho, el servicio de call center  ha crecido un 30%  durante la pandemia gracias al comercio en línea.  Pero un  call center  no solo es un lugar para hacer o recibir llamadas, también se gestionan datos y contactos, e incluso se pueden ofrecer una variedad de servicios como soporte en vivo, interacción con redes sociales, mensajería,etc.  Existen empresas que gracias a su tamaño y operación pueden contar con un centro de llamadas propio, mejor conocido como  in house,  mientras otras, utilizan un sistema  externalizado  con compañías dedicadas solo a la gestión de contactos. Los call center se pueden diferenciar por su tipo de operación: Inbound :Conocido como “entrante” por la recepción de los clientes,siendo su principal objetivo resolver solicitudes o hasta recibir reclamos. Outbound :Este tipo de call centers “salientes”, además de contactar
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soporte por video llamada

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                                                                                         SOPORTE POR VIDEOLLAMADA ¿Qué es? Es el modo de ayudar u orientar a alguien con su computadora con una webcam, por medio de internet o por medio de Skype u otro servicio de video llamadas. La video llamada es un sistema de comunicación donde el usuario puede conectarse de forma oral y visual con la otra persona, independientemente de lo lejos que el otro usuario esté. La tecnología es apta tanto para fines personales y de negocios. ASPECTOS QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA BRINDAR SOPORTE  Servicio a clientes por video llamadas Si  es técnico, o trabaja en una empresa donde se brinda soporte técnico por video llamada, se deben tener algunas consideraciones, esto para dar una buena imagen y darle mayor prestigio a la empresa. Primero que nada, se debe mostrar presentable, pues si un cliente lo ve desarreglado o sucio o simplemente no está presentable, puede dar una mala impresión, y las primeras im
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niveles del soporte tecnico a distancia

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  Existen  5 niveles de soporte técnico a distancia: Nivel 1: Incidencias básicas; Nivel 2: Nivel técnico más especializado; Nivel 3: Problemas técnicos de resolución más avanzada; Nivel 4: Especializado en el área de sistemas y servidores; Nivel 5: Programación en diferentes lenguajes y contacto con agentes extranjeros.
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B)Reglas de cortesia telefonica,atencion y reclamos

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  B)Reglas de cortesia telefonica,atencion y reclamos  1.      Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces. 2.      Preséntate de inmediato. 3.      Habla claro. 4.      Usa el altavoz solo cuando sea necesario. 5.      Escucha activamente y toma notas. 6.      Utiliza un lenguaje apropiado. 7.      Muéstrate alegre. 8.      Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada. 9.      Sé honesto si no sabes la respuesta. 10. Ten en cuenta tu volumen. 11. Verifica y responde los mensajes de voz.  
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Tecnicas y elementos de la comunicacion

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   T ecnicas y elementos de la comunicacion  Existen diferentes elementos que componen un proceso de comunicación y sin su participación el proceso de comunicación no se produciría. Los elementos de la comunicacion son los siguientes: – Emisor:  quien emite el mensaje. – Receptor:  quien recibe el mensaje. – Código:  conjunto de señales o signos que forman el mensaje. – Mensaje:  la información a transmitir. – Canal de comunicación:  el medio por el cual se transfiere el mensaje (telf, carta, etc). – Ruido:  interferencias en el proceso de comunicación. – Retroalimentación:  respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje. A)Estilos de comunicacio   Que son los estilos de comunicacion? Los estilos de comunicación describen las diferentes maneras en que se comunican las personas. Existen cuatro estilos principales de comunicación: comunicación pasiva, comunicación agresiva, comunicación pasivo-agresiva y comunicación asertiva. Cada estilo de comunicación p
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Perfil del personal de soporte tecnico a distancia

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  Perfil del personal de soporte tecnico a distancia Para ser técnico informático de servicios de soporte se necesita: Una formación técnica sólida en TIC. Estar bien informado acerca de los productos o servicios prestados a los clientes, así como mantenerse al día sobre los nuevos avances en nuevas tecnologías. Un conocimiento extenso sobre hardware y software, ya que ambos pueden sufrir fallos de funcionamiento. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Paciencia y perseverancia para resolver problemas. Un enfoque lógico y metódico del trabajo. Tacto y consideración para trabajar con los clientes. Una gran capacidad de comunicación, sobre todo cuando a la hora de explicar información técnica a clientes sin formación técnica. Ser capaz de mantener la calma bajo presión. Un buen estado físico, ya que puede que tenga que trasladar equipamiento desde el almacén para entregarlo al usuario
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