soporte por video llamada

                                                                                        

SOPORTE POR VIDEOLLAMADA

¿Qué es?

Es el modo de ayudar u orientar a alguien con su computadora con una webcam, por medio de internet o por medio de Skype u otro servicio de video llamadas.

La video llamada es un sistema de comunicación donde el usuario puede conectarse de forma oral y visual con la otra persona, independientemente de lo lejos que el otro usuario esté. La tecnología es apta tanto para fines personales y de negocios.

ASPECTOS QUE SE DEBEN TOMAR EN CUENTA PARA BRINDAR SOPORTE 

Servicio a clientes por video llamadas

Si  es técnico, o trabaja en una empresa donde se brinda soporte técnico por video llamada, se deben tener algunas consideraciones, esto para dar una buena imagen y darle mayor prestigio a la empresa.

Primero que nada, se debe mostrar presentable, pues si un cliente lo ve desarreglado o sucio o simplemente no está presentable, puede dar una mala impresión, y las primeras impresiones son muy importantes.

Después portarse siempre de manera muy respetuosa, y agradable, pues así le da al cliente un ambiente de confianza y se siente más a gusto contándole los problemas y dudas que tiene.

Siempre debe concentrarse en lo que dice el cliente, pues si no se hace, puede llegar a pasar que no escuche bien cuál es el problema, y la solución que usted presente puede llegar a ser la errónea, y agrandar más el problema que ya se tiene.

Usar el vocabulario correcto, pues así se ve más profesional, además que se debe mostrar siempre muy seguro de sí mismo, pues si lo ven dudoso o confundido, pueden llegar a pensar que no tiene las capacidades necesarias y comenzara a dudar de su trabajo.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS PARA BRINDAR SOPORTE POR VIDEO LLAMADA

Ventajas de la video llamada

1. Las llamadas de video utilizan los servicios de 3G y le permite conectarse con cualquier usuario, sin que sea relevante la distancia.

2. El usuario no necesita un ordenador para realizar la video llamada, puede hacerla desde su móvil, lo que supone que pueda realizarla estando de viaje.

3. El hecho de poder tener un contacto visual con el otro usuario hace más significativa la conversación, de manera que se puede entender mucho mejor lo que el otro necesita.

4. Las video llamadas pueden ayudar a la socialización de los usuarios que se quedan en casa.

Desventajas de la video llamada

1. La video llamada permite ver al otro usuario y en algunos casos puede ser que prefiramos que no nos vean.

2. Es más fácil que la atención se disperse con la video llamada que con una llamada telefónica, que se puede escuchar con más atención.

3. Al estar cara a cara hay algunos gestos y expresiones de contacto con los ojos mucho más efectivos que en el caso de una video llamada, en que se pueden perder algunas de estas expresiones.

4. El coste de un teléfono 3G activado también puede ser un freno para muchas personas.

Por lo tanto, la tecnología tiene sus propias ventajas y desventajas.

Sin embargo, las video llamadas son sin duda otro paso hacia el avance en el mundo de la comunicación que debe tenerse en cuenta, tanto en el entorno laboral como en el personal.