Perfil del personal de soporte tecnico a distancia

 Perfil del personal de soporte tecnico a distancia

Para ser técnico informático de servicios de soporte se necesita:
Una formación técnica sólida en TIC.
Estar bien informado acerca de los productos o servicios prestados a los clientes, así como mantenerse al día sobre los nuevos avances en nuevas tecnologías.
Un conocimiento extenso sobre hardware y software, ya que ambos pueden sufrir fallos de funcionamiento.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Paciencia y perseverancia para resolver problemas.
Un enfoque lógico y metódico del trabajo.
Tacto y consideración para trabajar con los clientes.
Una gran capacidad de comunicación, sobre todo cuando a la hora de explicar información técnica a clientes sin formación técnica.
Ser capaz de mantener la calma bajo presión.
Un buen estado físico, ya que puede que tenga que trasladar equipamiento desde el almacén para entregarlo al usuario