B)Reglas de cortesia telefonica,atencion y reclamos

 

B)Reglas de cortesia telefonica,atencion y reclamos 

1.     Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.

2.     Preséntate de inmediato.

3.     Habla claro.

4.     Usa el altavoz solo cuando sea necesario.

5.     Escucha activamente y toma notas.

6.     Utiliza un lenguaje apropiado.

7.     Muéstrate alegre.

8.     Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada.

9.     Sé honesto si no sabes la respuesta.

10. Ten en cuenta tu volumen.

11. Verifica y responde los mensajes de voz.